UM SHOPPING VIRTUAL DE RESINAS TERMOPLÁSTICAS: O JORNAL DE PLÁSTICOS ENTREVISTA WILSON CATALDI A distribuição de resinas termoplásticas no Brasil vem atingindo uma maturidade comparável à de países mais industrializados, como os da União Européia e Estados Unidos, constituindo fator de equilíbrio e regulador do mercado, para um suprimento mais justo em toda a cadeia produtiva. Além disso, facilita a logística empresarial que também é um elemento de competitividade para a prestação de melhores serviços em todo o setor. Nesta era digital em que o JORNAL DE PLÁSTICOS lança a Febraplast Net - Feira Brasileira do Plástico, pela Internet, a Piramidal, uma das mais destacadas empresas distribuidoras de resinas termoplásticas, inaugura sua Loja Virtual, também pela rede mundial de computadores. Para melhor difusão desta modernidade de que o Brasil precisa para tornar-se competitivo a nível de empresa, setor e país, entrevistamos o jovem empresário Wilson Cataldi, Diretor da Piramidal. JP: A Piramidal, assim como outros Distribuidores, implantou seus Sistemas de Gestão para a Qualidade (ISO 9000). Quais foram as vantagens que esta implantação, seguida de certificação, trouxe para a distribuição de plásticos a seus clientes? Wilson: A Piramidal, para que se tenha idéia, foi certificada em outubro de 1995. Inicialmente, ao ganhar-se o certificado, criam-se procedimentos, mas a certificação, de fato, traz os benefícios com a maturidade do sistema. Hoje, dispomos de um controle absoluto do que a empresa tem que fazer para transferir, aos nossos clientes, menor custo e maior satisfação. Portanto, temos, sob controle, desde o tempo de espera de um cliente que chega à Piramidal, até a hora de sua saída; o nível de satisfação do cliente através de um sistema de pós-venda que mensuramos, continuamente; o tratamento de cada reclamação para que não se reincida no erro. Isso é um trabalho que sentimos não ter fim porque, a cada dia, surgem novos mecanismos, para nos atualizarmos à dinâmica de mercado. Portanto, as vantagens que a implantação da ISO trouxe foram: uma empresa com um grande controle na parte da operação e um trabalho contínuo na busca de excelência de serviços prestados a nossos clientes. Outro aspecto importante a ressaltar é que a certificação, não apenas da Piramidal (que foi a primeira!), mas de todos os demais distribuidores, trouxe um nivelamento pelo alto no mercado de distribuição de resinas, tornando, o Brasil, País referencial nesse setor. Para que se tenha uma idéia, a Piramidal recebe, constantemente, por parte de grandes empresas petroquímicas, solicitação para apreenderem nosso know-how operacional e implantá-lo no exterior. JP : Como a distribuição vem colaborando para a competitividade das empresas transformadoras de Plástico de micro e de pequeno portes ? Wilson: Existe uma série de benefícios que transmitimos ao micro e pequeno usuário da matéria prima plástica: estoque permanente no “chão”, isto é, que não está nos pólos petroquímicos, está ao lado da indústria dele; entregas a partir de 25kg, que permite que se imprima velocidade ao trabalho dele; garantia de entraga de pedidos, no máximo, em 24 horas, sendo que, em caso de urgência, atá em duas ou três horas da efetivação do pedido; rapidez e facilidade de se obterem linhas de créditos; cada cliente conta com um efetivo tratamento personalizado; total apoio técnico, inclusive de emergência; velocidade na informação da criação de novos grades, similar à oferecida pelas empresas petroquímicas aos transformadores de grande porte. Uma outra grande vantagem, para uma empresa de micro e pequeno porte em ser cliente de um distribuidor, é que temos uma grande rapidez para tomadas de decisão. JP: Como surgiu a idéia da Loja Virtual e quais as características, vantagens e benefícios que este sistema trará para sua clientela? Wilson: Gostaria, antes de mais nada, de apresentar alguns dados que me parecem bastante relevantes: há dois anos atrás, a Piramidal recebia 1 e-mail por mês, provenientes, em sua grande maioria, de nossos fornecedores da indústria petroquímica; há um ano atrás, passamos a receber 1 e-mail por semana, em parte, ainda, oriundos de nossos fornecedores e, em parte, de nossos clientes transformadores; há 4 meses atrás recebíamos 3 a 4 e-mail/dia, agora, correspondendo, em sua quase totalidade, aos nossos clientes micro e pequeno transformadores. Esse crescimento de usuários-clientes fez-nos perceber que tínhamos que colocar “no ar” nossa Loja Virtual. Hoje, com ela em funcionamento, recebemos de 7 a 8 e-mail/dia de micro e pequenos transformadores, o que demonstra o acerto de nossa medida em criar mais esse elo de ligação com a clientela. É bom frisar, entretanto, que o número de pedidos fechados via Internet continua sendo muito pequeno; de fato, nossa intenção, por enquanto, não é a do “fechamento de pedidos” mas, sim, a da criação, no cliente, do hábito de acessar a Loja Virtual para tomar conhecimento, por exemplo, dos preços do mercado de distribuição, fazendo com que ele comece a se comunicar com a gente on-line. Mesmo no futuro, coexistirão três modalidades: venda pela Internet (através da Loja Virtual); venda pelo call center, para cliente que quer conversar e tirar dúvidas sobre o pedido; finalmente, a venda que precisa da figura do vendedor presente. Entretanto, volto a ressaltar, no futuro, a figura do vendedor “físico” não será necessária para informar ao cliente sobre preços e prazos de pagamento, pois essas informações, ele as terá disponibilizadas através dos meios eletrônicos; o vendedor passará a exercer o papel de “consultor” para colaborar com conselhos e informções que possibilitarão o desenvolvimento do cliente. Outro aspecto a destacar, também em relação a um futuro não muito distante, é que o cliente que quiser efetivar uma compra com a presença de um vendedor, pagará “x”; o que comprar pelo call center pagará “x menos y” e o que comprar pela Internet, pagará “x menos y menos z”, isto é, todos os benefícios que obtivermos pela redução de custos, via negociação eletrônica, serão tranferidos ao cliente. JP: Como o senhor vê a implantação da Febraplast Net - Feira Brasileira de Plásticos, “365 dias e 365 noites no ar”, na Internet? Wilson: Acho a idéia excelente! Passa a ser mais do que uma simples Feira; será o “portal” de referência do setor plástico na Internet, não só a nível nacional, como mundial. A Febraplast Net será, realmente, a grande entrada para o nosso segmento na rede mundial de computadores. Acho, portanto, a idéia fabulosa, veio para nunca mais “sair do ar”; vocês se anteciparam até às futuras necessidades do mercado, ou seja, sempre que houver necessidade de se pesquisar algo relacionado com o setor plástico, consultar-se-á a Febraplast Net. Será, como afirmei anteriormente, o “portal dos plásticos do Brasil”. JP: O que o senhor recomendaria para o transformador, pricipalmente os de micro e pequeno portes, para manter-se ou tornar-se competitivo a partir do ano 2000? Wilson: Em nossa visão, o que decide o futuro de sobrevivência de uma empresa não é o poder econômico de que ela dispõe, nem o produto que ela produz, mas, sim, a velocidade de que ela dispôe para tomada de decisões e são, exatamente, a nível mundial inclusive, as empresas de micro e pequeno porte que apresentam essa característica fundamental. Portanto, a micro e a pequena empresa entram no 2000 muito fortalecidas. É lógico que continuarão a existir produtos em que a utilização de alta tecnologia faz com que permaneçam na mão de grandes grupos mundiais, em função da globalização; mas, há os produtos que, por outro lado, não exigem alta tecnologia, principalmente, os de setores como o das embalagens que continuarão sendo provenientes da indústria local e, nesse caso, como afirmei acima, a micro e pequena empresa levam bastante vantagem, pois têm grande velocidade em adaptações e mudanças. Acho, assim, que a micro e pequena empresa devem se pautar nos seguintes princípios: buscar a informação, continuamente; buscar a profissionalização de seus colaboradores dentro da organização e nunca perder sua principal característica, que é a capacidade de decidir e se modificar rapidamente, de acordo com as necessidades de mercado. Esses são os fatores que recomendaria para que uma micro ou pequena empresa entrasse de maneira competitiva no ano 2000. JP: Qual a sua mensagem final aos micros e pequenos transformadores ? Wilson: A economia mundial está baseada na micro e pequena empresa. Esses tipos de empresa são responsáveis por uma parcela expressiva da geração de empregos, do consumo de resinas e da geração de produtos de altíssima qualidade que seguem para o mercado. Aqui no Brasil, seguimos uma trajetória muito similar; vão continuar a existir muitos micro e pequeno tranformadores. Seus empresários têm que acreditar na viabilidade do seu empreendimento, procurando seguir as recomendações citadas na questão anterior (busca de informações e profissionalização), com isso, certamente, vão atingir seus objetivos.

FEBRAPLAST NET A nova face da Indústria Brasileira do Plástico para o ano 2000 Nestes 43 anos de vida, o JORNAL DE PLÁSTICOS assistiu e reportou, de forma sintética e de fácil leitura a todas as camadas do nosso público leitor, as transformações ocorridas no país e no mundo que causaram impacto na cadeia produtiva do plástico. Trazendo e levando a informação e orientando o setor ao conhecimento, o JP vem se constituindo em um órgão integrador desta comunidade, desde a infância de suas empresas até a sua maturidade, com uma tiragem de 10.500 exemplares mensais. Quando iniciamos nossa longa jornada em 1956, contava o parque fabril transformador de plásticos brasileiro com cerca de 300 indústrias. Hoje, atingimos a impressionante cifra de 5.300 empresas totalmente cobertas por nossa circulação. Por outro lado, nosso site na Internet - www.jorplast.com.br - “no ar” há, aproximadamente dois anos e meio, já é acessado 3700 vezes por mes, em média, o que representa um impressionante índice de “navegação” nas páginas on-line do JP. Esperando ver mais e mais empresas do setor atingirem a maturidade, e que esta maturidade seja bastante longa, rejuvenescendo permanentemente suas idéias e ações criamos a FEBRAPLAST NET, uma feira do plástico na INTERNET, 365 dias e 365 noites no ar, intergrando, agora, a Indústria Brasileira do Plástico ao mundo do próximo milênio. Melhor do que nossas palavras é a introdução que o Prof.José Antônio Rosa faz ao seu livro “ABC da Comercialização e Negócios pela Internet”, que será distribuído gratuitamente aos expositores da FEBRAPLAST NET e que transcrevemos a seguir: “De tempos em tempos, alguma grande inovação produz uma mudança completa na economia. Uma inovação tecnológica de vulto - seja direcionada à produção, à distribuição, à divulgação, à administração - gera consideráveis mudanças no papel dos agentes econômicos, deslocando a riqueza de um lado da arena econômica para outro. - Alguns ficam mais ricos e poderosos, outros perdem terreno; - Alguns experimentam períodos de intensa prosperidade, outros são abruptamente desalojados de atividades econômicas que estavam solidamente estabelecidas; - Algumas têm ascenção meteórica, outros vêem seus negócios definharem lenta e implacavelmente. Assim ocorreu, por exemplo, com a introdução da máquina no processo produtivo, quando artesãos com suas corporações desapareceram, para aparecerem do outro lado na condição de operários exaustivamente explorados pelo capitalista. Ocorreu com o advento do supermercado, que alterou as regras do jogo da distribuição, desalojando as grandes cadeias de mercearias e até incontáveis pequenos negócios. Aconteceu posteriormente, no mesmo segmento, com o advento dos hipermercados, que desalojaram supermercados de menor porte. Igualmente ocorreu com o advento da TV, que facilitou a consagração de marcas nacionais de fabricantes, que pelo poder da propaganda conseguiram contrabalançar a força dos grandes distribuidores do varejo. Aconteceu com o advento do computador, que tirou o emprego de milhões de pessoas em todo o mundo - e empregou uns tantos outros. O mesmo computador que gerou riquezas extraordinárias e destruição de inúmeros negócios. E agora já está acontecendo com o surgimento da INTERNET. A rede mundial de computadores terá um impacto no mundo dos negócios que a maioria - nas profissões, nos governos, nos negócios, no ensino - ainda nem sonha em perceber com a exata dimensão. O que já ocorreu com o advento da NET é uma revolução do maior vulto e o que está por vir ainda nem se consegue imaginar. Algumas afirmações claras e seguras já podem ser feitas hoje em função do surgimento da INTERNET. - Todos os tipos de negócios, profissões e atividades, todas as empresas e relações econômicas serão afetadas pela rede. - O impacto da rede sobre os negócios será potencializado por outros acontecimentos do mundo econômico, como a globalização e a hipercompetição. - Alguns agentes hoje existentes serão desalojados, alguns diminuirão seus espaços, outros crescerão em importância, e ainda outros surgirão com força total. - Ninguém pode dizer ainda quem vai sair-se melhor ou pior com o advento da rede, mas é certo que aqueles que tentarem fingir que ela não existe e que forem os retardatários, que resistirem cegamente a admitir sua importância, tenderão a ficar para trás. Para lembrar o que já disseram os professores Peter Drucker e Theodore Levitt, há momentos em que a eficiência não basta. Por mais eficientes que sejam alguns negócios hoje, eles estarão suplantados pela entrada da NET em cena. Por mais eficientes que sejam algumas estratégias de conservação, o mundo da INTERNET, ainda que com a ineficiência do pioneirismo, traz uma lógica implacável.” Conclusão: Todos temos de repensar tudo em função da INTERNET. Se não quisermos ficar para trás. Com a FEBRAPLAST NET, o JORNAL DE PLÁSTICOS será o grande difusor da informação e do conhecimento, integrando a Indústria Brasileira do Plástico ao mundo e dando à sua empresa a visibilidade e interação com o mercado para a competitividade que o próximo milênio exigirá.

GLOBALIZAÇÃO E INTERNET TODOS SERÃO DEMOCRATICAMENTE AFETADOS Positiva ou negativamente, ninguém escapará. O mundo está mudando e também não poderemos continuar os mesmos. Também taremos de mudar. Com a globalização e a Internet as empresas brasileiras terão concorrentes de qualquer parte do planeta; em compensação; em compensação, poderão concorrer também em qualquer parte do mundo. Só vai depender da própria indústria brasileira se movimentar neste sentido. A Internet democratiza o direito à exposição das empresas, de seus produtos e serviços, sejam essas empresas grandes ou pequenas. A propaganda deixa de ser privilégio apenas das empresas que dispõem de grandes verbas para publicidade. Através da Internet e a custos insignificantes, qualquer empresa de qualquer ponto do País, poderá, agora, ter a sua home page, o seu site, para ser localizada e procurada, através de propaganda barata e eficiente e realizar negócios, pela própria Internet. Mais negócios e a menores custos, poderá significar mais do que sobrevivência, poderá significar mais lucros e crescimento. Com o advento da FEBRAPLAST NET, o JP se propõe a inserir, ambiciosamente, toda a indústria brasileira do plástico (produtores de resinas e fabricantes de outros materiais correlatos; fabricantes de máquinas e equipamentos; transformadores, prestadores de serviços e fabricantes de produtos de plástico) na Internet. Ao concentrar toda a Indústria Brasileira do Plástico em um grande “ponto de encontro”, divulgado internacionalmente, de maneira classificada o bastante para facilitar o trabalho do “internauta profissional” que busca empresas, produtos e serviços, o JP estará dando visibilidade a todas as empresas da cadeia produtiva. Até a menor das empresas poderá estar inserida com seu site, classificada na sua área de atuação, divulgando as características, vantagens, e benefícios da sua firma, seus produtos e serviços, fazendo mais negócios estimulados pela Internet e reduzindo custos. Não estar na Internet, a partir do ano 2000 é um erro estratégico. Deve-se entrar mesmo que seja para aprender e marcar presença. O JP facilitará tudo isso para você. O grande cuidado a ser tomado é não deixar o seu site perdido no espaço. Estando na FEBRAPLAST NET - Feira Brasileira do Plástico na Internet - 365 dias e 365 noites por ano no ar, seu site não correrá este risco. Abaixo algumas informações impressionantes extraídas do livro “ABC da Comercialização e Negócios pela Internet” de autoria do Professor José Antônio Rosa. Internet no Brasil No Brasil apenas 4% da população dispõe de microcomputador por enquanto, contra 40% nos EUA e 28% na Inglaterra. Há 7 milhões de computadores no país, sendo 3 milhões em residências. O número de usuários da Internet cresceu de 200 mil em 1994 para 2 milhões atualmente. Uma das limitações à expansão é o número de telefones: o Brasil tem 8 milhões de telefones e 40 milhões de residências. Há previsão de que esses dados tenham mudança drástica no futuro próximo: o Plano Nacional de Telecomunicações prevê 40 milhões de linhas telefônicas digitais e 23 milhões de celulares no ano 2003. Prevê-se ainda que o grau de informatização das residências será de 20%, o que dará algo em torno de 35 milhões de computadores à disposição. Quanto ao acesso à Internet, inclusive para compra, pode-se esperar um crescimento substancial, até por parte dos que não terão micro em casa, já que poderão acessar em empresas ou até em lojas próprias para isso. Outubro1998. Números Impressionantes Um relatório do governo americano mostra que o tráfego de pessoas na Net dobra a cada 100 dias e o comércio eletrônico vai bater em US$ 300 bilhões em 2002. Em 94, 3 milhões de pessoas estavam na rede; no final do ano passado o número já ultrapassava 100 milhões. O rádio levou 38 anos para atingir 50 milhões de ouvintes; a TV levou 13 anos para atingir o mesmo número; a Internet levou 4 anos! (Internet World, maio de 1998.)

FEBRAPLAST NET: NÃO FIQUE PARADO NO ESPAÇO, FIQUE NA FEBRAPLAST NET O JORNAL DE PLÁSTICOS realizou um primeiro levantamento entre empresas do setor (matérias primas, transformação, máquinas e equipamentos), que tradicionalmente são anunciantes na mídia especializada e/ou participantes de feiras, para sentir como estão interagindo com a Internet. O resultado demonstrou os seguintes percentuais em um universo, aproximado, de 900 empresas: - Empresas com site 15% - Empresas com e-mail 70% - Não estão na Internet 30% Assim, ao criar a FEBRAPLAST NET, o JP sente-se orgulhoso de empunhar a bandeira da Comunicação na Cadeia Produtiva do Plástico, no Brasil, nesta era onde o Conhecimento e a Informação ocupam o primeiro plano no mundo dos negócios, inclusive adiante do capital. Com uma tiragem de 10.500 exemplares mensais e um site na internet (http://www.jorplast.com.br), o JP vem recebendo cerca de 150 pedidos mensais de informações, dos mais variadas, todas elas atendidas ou encaminhadas. A partir do ano 2000, através da FEBRAPLAST, o JP organizará as informações sobre o setor ao invés de simplesmente informar, exatamente para melhorar o conhecimento. Com a FEBRAPLAST NET, o JP pretende que cada empresa brasileira, da cadeia produtiva do plástico, tenha seu e-mail, seu provedor de acesso, sua home page classificada por tipo de produto e serviço, facilmente localizável por um serviço de busca. Enfim, o JORNAL DE PLÁSTICOS pretende que cada empresa do setor tenha o seu estande nessa Feira virtual, com acesso direto para a empresa, através do hiperlink (www.xxx.com.br), para iniciar e fazer negócios com a maior rapidez, e economia, segundo a tendência mundial. Além disso, por se tratar de feira também terão seus estandes os Centros de Tecnologia e Ensino do Plástico, Órganismos de Fomento, Agentes Financeiros (Bancos), Imprensa, Governo com incentivos e etc. O site da FEBRAPLAST NET também estará linkado aos sites de entidades setorias de classe empresarial usuárias de plástico tais como ABIA, ABRINQ, ABINEE e outras. A principal vantagem que a sua empresa terá é a visibilidade para as características, vantagens e benfícios dos seus produtos disponíveis para todo o mercado usuário do Brasil e do mundo. Participando então, entre os pioneiros da FEBRAPLAST NET, sua empresa estará mais visível. Além disso, o JP com uma tiragem de 10.500 exemplares estará promovendo a feira e a sua empresa, na lista dos expositores, em todos os sistemas de busca e pesquisa de nível mundial. Os benefícios para sua empresa serão múltiplos devendo resultar um maior volume de negócios e a menos custos. Em suma, maior lucratividade. Não estar na Internet, a partir do ano 2000 é um erro estratégico. Deve-se entrar mesmo que seja para aprender e marcar presença. O JP facilitará tudo isso para você. O grande cuidado a ser tomado é não deixar o seu site perdido no espaço. Estando na FEBRAPLAST NET - Feira Brasileira do Plástico na Internet - 365 dias e 365 noites por ano no ar, seu site não correrá este risco. Abaixo algumas informações impressionantes extraídas do livro “ABC da Comercialização e Negócios pela Internet” de autoria do Professor José Antônio Rosa. Mudanças Quantitativas x Qualitativas Há dois tipos de mudanças. O primeiro é a mudança de quantidade-mais água no copo, mais velocidade no avião na pista, mais ar dentro do balão. E a mudança qualitativa: a água transborda o copo, o avião levanta vôo, o balão explode. Uma mudança quantitativa mantém uma mesma estrutura funcional e requer uma mesma lógica de eficiência; a mudança qualitativa altera a estrutura e a lógica; a Internet é uma mudança qualitativa- uma mudança de segundo grau; nunca mais a economia será a mesma! Como as coisas mudam de fora para dentro Uma grande inovação traz mudanças no ambiente da empresa... na economia; na tecnologia; nos valores e comportamentos sociais; na política. Tudo isso afeta as empresas que contarão ainda com mudanças... no comportamento dos clientes; na concorrência; na cadeia de suprimentos; na cadeia de distribuição. Essas mudanças externas obrigam as empresas a adequarem-se, promovendo a mudança interna. É mudar ou morrer.