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BENEFÍCIOS.COM@ACTIVAS
O JORNAL DE PLÁSTICOS ouviu o empresário
Laércio Gonçlaves, diretor da Activas, a propósito das mais recentes atividades da conceituada
distribuidora de plásticos paulista:
“A Activas tem se esforçado continuamente para elencar ferramentas de atendimento e canais de comunicação
para agregar valores e agora
“democratizando” informações, tanto na internet como no contato direto, por ex.;
- Activas e-commerce, não é só um site de negócios, mas uma web completa que vai desde
o institucional, passando pelo técnico, como é o caso das fichas, os informativos de atualização
(newsletter por e-mail), etc.
- Como o Projeto Prumo da parceria INP-IPT, cujo objetivo principal de levar a tecnologia aos PME transformadores
para ganhos de competitividade, que agora tem como via real de chegada ao público alvo, através das
distribuidoras, onde a Activas atua como veículo de comunicação e principalmente nas parcerias
e apoios efetivos concretizando esses esforços.
Nós não paramos por aí. Estamos lançando o TECHNICAL SUPPORT aliado ao FAQ (em uma
tradução livre, perguntas e respostas mais freqüentes) onde o internauta tem acesso ao nosso
FAQ para tirar suas dúvidas e no caso de nossos clientes, através de um ícone e uma interface
que aciona o nosso TECHNICAL SUPPORT online , que por sua vez estará entrando em contato com o solicitante
em média de 1 hora para solucionar suas dúvidas. É bom lembrar que TECHNICAL SUPPORT junto
com o FAQ (que crescerá com o tempo) são serviços de rápido apoio, diferente do desenvolvimento
e assistência técnica, que são outros serviços que já executamos. O diferencial
consiste em atender o cliente rapidamente, aliado ao nosso conhecimento e experiência dos produtos distribuídos
e nos seus respectivos processos.
Acreditamos estar na vanguarda de agregar valores e diferenciais aos produtos distribuídos, além
de acrescentar para os fornecedores, e, principalmente aos nossos clientes opções no complemento
de nossa vocação principal que é de distribuir resinas termoplásticas “globais” com
benefícios “locais”.
Em breve disponibilizaremos um incremento nas possibilidades do comércio eletrônico. Desde já
temos a certeza de atender com a maior cesta de produtos na distribuição de resinas, e com as ferramentas
do callcenter, depto. vendas, e-commerce, agora technical support, assistência técnica, entrega, logística,
etc.
Enfim o objetivo é equacionar 70% das dúvidas de nossos clientes com os produtos e muitas vezes na
transformação dos mesmos e disponibilizar um mix de serviços diferenciado com qualidade.”
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