Polar: Nova Linha de Chillers da Metalplan A Metalplan, maior fabricante de secadores por refrigeração da América Latina, com milhares de equipamentos exportados para os EUA, desenvolveu uma nova linha de chillers de água que antecipa o futuro desses equipamentos.         Características de elevada tecnologia foram combinadas com inovações que só uma indústria de ponta poderia oferecer. Além de sua excepcional qualidade como produto, o Polar conta com o apoio de uma equipe de engenheiros de aplicação e uma rede de assistência técnica presente em todo o Brasil, peças fundamentais para o seu sucesso como o chiller de água, segundo informam, mais completo do mercado.         Entre suas qualidades mais marcantes, destacam-se a ampla faixa de capacidades – de 5000 a 120000 kcal/h – os materiais livres de corrosão, o painel microprocessado, a elevada resistência às condições ambientais adversas e os componentes de marcas de excelente nível.         A seguir, o Sr. Edgard Dutra Jr., Diretor Comercial da Metalplan e também Vice-Presidente da Câmara Setorial de Compressores Industriais da ABIMAQ, responde algumas questões levantadas pela nossa reportagem. JP: Quais as razões que levaram a Metalplan a lançar um chiller de água? Edgard: Há muito tempo vínhamos observando esse mercado e pareceu-nos claro que havia uma lacuna na faixa de equipamentos de pequeno e médio portes, onde são poucas as empresas em condições de oferecer um produto que atendesse as reais necessidades do cliente, coisa que já não ocorre com os equipamentos maiores, onde atuam companhias como Carrier, Hitachi, entre outras. Como procurávamos oportunidades de crescimento que pudessem aproveitar nossas melhores competências, decidimos nos candidatar a preencher essa lacuna. JP: E quais são essas reais necessidades do cliente a que o senhor se refere? Edgard: O cliente que adquire um equipamento quer recebê-lo no prazo e nas condições pactuadas. Porém, mais importante do que isso, ele exige que o equipamento tenha sido bem especificado e opere sem defeitos, mas caso algum problema aconteça, que seja resolvido rapidamente.         Nessa cadeia de necessidades, nossa empresa está apta a cobrir todos os elos, pois colocamos à disposição dos nossos clientes uma equipe de engenheiros de aplicação muito bem treinada, possuímos certificação ISO-9001-2000 e temos uma rede de assistência técnica – denominada Rede SAM (Serviço Autorizado Metalplan) – distribuída por todo o território brasileiro e alguns países da América Latina, além dos EUA, onde nosso importador exerce essa função. JP: Fale-nos mais sobre essa rede de assistência técnica. Edgard: Temos muito orgulho dessa rede, pois ela é percebida pelo cliente como um item de grande valor e nos dá uma boa vantagem competitiva. Por outro lado, levamos anos para deixá-la no estágio atual, integrada à filosofia de trabalho da Metalplan, treinada na nossa fábrica, obedecendo os procedimentos de atendimento do nosso Manual da Qualidade e estruturada para qualquer situação, contando inclusive com um estoque de peças consignado.         Nossa assistência técnica possui também uma cartilha de atuação e um lema muito simples e objetivo, repetido por todos: “Atender e resolver na hora”. Esse lema resume os quatro valores principais do bom atendimento: Comprometimento com o cliente, Profissionalismo, Competência técnica e Honestidade. Respeitando esses valores, não há o que dar errado. JP: E, sobre o produto, o que o senhor destacaria no Polar em termos de qualidade? Edgard: Na verdade, um chiller de água não é exatamente o tipo de equipamento que permite inovações fantásticas em função do seu atual estágio de evolução, mas alguns diferenciais sempre são possíveis, como o lay-out dos componentes internos do Polar, que torna a manutenção bem mais simples, ou seu painel microprocessado multi-funcional. Mas, o que eu acho mais relevante no Polar é sua concepção global, ou seja, seu projeto e todas as demais características que impactam na avaliação de qualquer cliente localizado em qualquer canto do planeta foi calculado e levado em consideração. Em outras palavras, o Polar foi criado para atender não apenas o mercado brasileiro, mas também o exterior, consolidando a vocação exportadora da Metalplan. JP: Nesse sentido, quais são suas expectativas em relação ao desempenho comercial do Polar? Edgard: Estamos muito otimistas, naturalmente, embora reconheçamos e respeitemos as competências dos nossos principais concorrentes. Por outro lado, nosso objetivo é a liderança desse segmento, o que pode demorar algum tempo para vir e deverá ser conquistado passo a passo, baseado na confiança dos nossos clientes.         Há dezoito anos, quando a Metalplan foi fundada, víamos com muita clareza que nossa missão era oferecer ao mercado as melhores soluções em tratamento de ar comprimido, atendendo ou antecipando suas necessidades. Depois de doze anos, atingimos quase simultaneamente a liderança desse mercado no Brasil e na América Latina, sempre com um trabalho muito sério. Ocorre que nosso market-share no Brasil já é muito elevado e difícil de ser ampliado, inclusive porque o mercado de ar comprimido é repleto de particularidades, começando pelo fato de que o tratamento de ar comprimido é um “produto” acessório da geração do ar, obrigando os fabricantes de filtros e secadores a se adaptarem rapidamente às constantes mudanças de cenário, além de se defenderem mutuamente. Para se ter uma idéia, além dos nossos clientes OEM e private labels, atendemos centenas de distribuidores autorizados, pois só comercializamos a linha de tratamento de ar de forma indireta.         Com o Polar e alguns outros produtos que já lançamos ou que ainda estão em gestação, frutos da nossa missão atualizada – “oferecer soluções competitivas em matéria de energia e fluídos” –  atenderemos diretamente os usuários e esperamos ver nossas vendas dobrarem nos próximos dois anos.

 

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